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湘電重裝 服務助推市場高質量發展

2020-4-19 20:47| 發布者: 巨車網| 查看: 481| 評論: 0|來自: 湘電

摘要: 湘電重裝公司加速售后服務工作,安排售后技術人員分批次前往霍林河等各大礦山。
  湘電重裝公司堅持以滿足客戶需求和主動解決問題為己任,用服務助推市場高質量發展。


  3月以來,全國各地礦山陸續復工,湘電重裝公司立即加速售后服務工作,安排售后技術人員分批次前往霍林河等各大礦山,配合客戶開展108噸自卸車出質保、灑水車驗收和65噸大機車維護保養等各項工作。

  湘電重裝公司建立了覆蓋全國的服務網絡,設立15個辦事處、2個工程公司、4個駐礦組,選派經驗豐富的專業人員組成售后服務團隊,服務國內各大煤礦和冶金礦山,并輻射周邊地區。通過制定并嚴格執行《售后服務管理制度》,各團隊責任清晰,按照所有故障4小時內及時反饋,簡單故障12小時內排除解決,復雜故障24小時內查出原因、48小時內協調解決的原則,高效響應、準確服務客戶需求,保證終端產品良好運營。


  為提高服務響應速度,湘電重裝公司重點布局,在客戶集中區域建立8個備件庫,保障備件和材料供給。各級備件庫根據區域內產品特性,儲備必要備件、材料和維修工具,并根據使用情況分析庫存、定期補充,加速備件周轉。

  湘電重裝公司還制定有效的故障防范機制,設計人員對處在特定工礦條件下運行的車輛狀況進行零部件老化和故障預估,除周期性維護保養外,根據預估狀況,增加關鍵部件檢查和重點抽查頻次,降低故障發生幾率。

  在做好售后服務的同時,湘電重裝公司狠抓內配自制件生產進度,注重做好上、下工序的協調,組織全體職工參與到生產突擊中,生產秩序穩步快速恢復,滿足了客戶交貨需求。目前,已順利完成第一批4臺套108噸自卸車的交付,水車的礦山交付檢驗和12臺小機車的運輸交付工作。
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